Polityka płatności i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

Zakres polityki i świadczone usługi

Polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich płatnych usług oferowanych przez CelebWavefy.net w ramach aplikacji internetowej do planowania emerytalnego i kalkulatorów finansowych. Obejmuje subskrypcje dostępu do zaawansowanych modułów kalkulacyjnych, raportów spersonalizowanych, symulacji emerytalnych oraz narzędzi do zarządzania planami emerytalnymi. Polityka ma zastosowanie do użytkowników indywidualnych oraz firm z terenu Polski i Unii Europejskiej korzystających z serwisu w celach komercyjnych lub prywatnych. Wyjaśnia zasady naliczania opłat, warunki odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotu środków w przypadku niezadowolenia z usługi lub błędów technicznych.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Ceny usług wyrażone są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT według aktualnej stawki 23 procent. W przypadku użytkowników spoza Polski naliczany jest VAT zgodnie z zasadami unijnymi. Dodatkowe opłaty mogą obejmować prowizje operatorów płatności elektronicznych w wysokości do 2,5 procent wartości transakcji. Ceny subskrypcji miesięcznych, rocznych oraz pakietów premium są podawane przed zakupem i nie zawierają ukrytych kosztów. Zmiany cen są komunikowane z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Akceptowane metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową lub debetową, przelewem bankowym, BLIK oraz poprzez systemy PayU i Przelewy24. Każda transakcja jest autoryzowana w czasie rzeczywistym przez operatora płatności. Bezpieczeństwo zapewnia szyfrowanie SSL oraz zgodność z normą PCI DSS. Dane kart nie są przechowywane na serwerach CelebWavefy.net. Użytkownik otrzymuje potwierdzenie transakcji na podany adres e-mail.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje automatyczne potwierdzenie na adres e-mail wraz z numerem transakcji. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia płatności przez system. Dostęp do usługi jest aktywowany natychmiast po pozytywnej autoryzacji, z wyjątkiem przelewów bankowych, gdzie aktywacja następuje po zaksięgowaniu środków.

Prawa do odstąpienia od umowy i okresy odstąpienia

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zawarcia bez podawania przyczyny. W przypadku usług cyfrowych prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia za wyraźną zgodą użytkownika. Subskrypcje roczne można anulować w dowolnym momencie z proporcjonalnym zwrotem za niewykorzystany okres.

Uprawnienie do zwrotu środków, wykluczenia i usługi nierefundowane

Zwrot jest możliwy w przypadku wadliwego działania aplikacji, błędów w raportach lub duplikatów płatności. Wykluczone są zwroty za usługi już w pełni wykorzystane, takie jak wygenerowane raporty indywidualne oraz treści cyfrowe pobrane po rozpoczęciu subskrypcji. Promocje i rabaty nie podlegają zwrotowi w części proporcjonalnej.

Procedura składania wniosku o zwrot środków

Wniosek należy złożyć poprzez formularz kontaktowy na stronie lub wysyłając wiadomość na [email protected]. Wymagane dane to numer zamówienia, data transakcji, opis problemu oraz numer konta do zwrotu. Wniosek powinien zostać złożony w ciągu 30 dni od wystąpienia podstawy do zwrotu.

Rozpatrywanie wniosku, decyzja i powiadomienie

Wniosek jest rozpatrywany w terminie 14 dni roboczych. Użytkownik otrzymuje decyzję na podany adres e-mail. W razie odmowy podawana jest uzasadniona przyczyna. W przypadku pozytywnej decyzji zwrot jest realizowany automatycznie.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie. Przetwarzanie trwa od 3 do 10 dni roboczych. Środki na koncie bankowym pojawiają się w zależności od banku użytkownika, zwykle w ciągu 5-14 dni.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

Po aktywacji dostępu do treści cyfrowych prawo odstąpienia wygasa, chyba że usługa nie została świadczona. Subskrypcje odnawiają się automatycznie, a użytkownik może je anulować w panelu konta z 24-godzinnym wyprzedzeniem przed kolejnym okresem rozliczeniowym. W przypadku promocji cena promocyjna obowiązuje tylko w pierwszym okresie.

Nieudane płatności, duplikaty, chargeback i podejrzenie oszustwa

Nieudane płatności skutkują blokadą dostępu do premiów. Duplikaty są automatycznie zwracane. W przypadku chargebacku CelebWavefy.net zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta. Podejrzenie oszustwa prowadzi do weryfikacji tożsamości i ewentualnego zgłoszenia organom ścigania.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Użytkownik może dochodzić roszczeń przed sądem lub poprzez mediację konsumencką. W sprawach transgranicznych stosuje się prawo polskie.

Kontakt, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania należy kierować na [email protected] lub +48 794 234 048. Adres do korespondencji: Wolności 318, 41-800 Zabrze. Polityka może być zmieniana z 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację na stronie. Aktualna wersja zawsze dostępna jest w serwisie.